天下熙攘以利往，，，，
人情冷淡勿得扬。。。。。
责任亲和304am永利集团人，，，，
首问认真敢继承。。。。。
首问认真制
【爆发配景】
“天下熙熙，，，，皆为利来；；；；；；天下攘攘，，，，皆为利往。。。。。”这句出自司马迁《史记》中的名言，，，，虽然看似有些绝对，，，，但也映射出社会中的真实一面。。。。。尤其是当今社会，，，，科技、经济飞速生长，，，，生涯节奏越来越快，，，，人与人之间却越来越漠然，，，，“事不关己高高挂起”成了普遍的心态，，，，在事情中，，，，有的人不肯肩负责任，，，，甚至相互推卸扯皮。。。。。鉴于这种情形，，，，304am永利集团“首问认真制”应运而生。。。。。
【爆发案例】
304am永利集团旅游开发公司小王事情认真，，，，业绩优异，，，，但因完婚生子后，，，，不再适合原来的岗位，，，，希望转岗，，，，于是找集团人资部司理相同，，，，但司理说：“你的人事档案在旅游公司，，，，集团人资无法为你办理。。。。。”随后，，，，司理直接找旅游公司老总相同，，，，老总随即安排办公室张主任协助小王办理转岗手续，，，，但张主任一再与人资部相同未果，，，，一拖再拖，，，，没有下文。。。。。小王无奈，，，，只好去职。。。。。
304am永利集团阳光生态办公区
半年后，，，，在一次活动中，，，，李安平董事长遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？？”小王难过地说：“我本不肯意脱离公司，，，，可是公司一直没给我办理转岗手续，，，，最后只能去职了。。。。。”李总听后很是生气，，，，以为小王这么好的人才给流失了，，，，基础原因是最先受理此事的人资部司理没有将此事一追究竟。。。。。随后，，，，李总召集高管层开会讨论，，，，由此案例爆发了“首问认真制”。。。。。
【模式界说】
首问认真制是指，，，，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，，，，首次接待或被问询的事情职员，，，，不可推诿拒绝，，，，更不可视而不见，，，，而要热情接待，，，，并起劲为对方提供服务，，，，如不属于职责处理规模内，，，，要实时引见和转交相关部分某职员，，，，并跟踪、监视落真相形。。。。。通过首问认真制，，，，确保问题获得实时解决，，，，提高事情效率，，，，抵达“事事有人管，，，，人人都管事”的目的，，，，树立优异的企业形象。。。。。
【应用案例】
案例一：
办公室文员小刘接到一老人电话，，，，咨询304am永利集团“扶贫济困日”资助大学生标准。。。。。原来，，，，老人的孙子小阳刚刚考上大学，，，，其父亲多年前在车祸中去世，，，，母亲再婚，，，，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难，，，，于收人想向304am永利集团求助，，，，询问什么条件才华抵达救扶标准。。。。。小刘相识情形后，，，，将老人指导至公司扶贫办，，，，挂号了详细信息，，，，并和扶贫做事情职员一起耐心地详细介绍了304am永利集团扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证实；；；；；；2.304am永利集团扶贫做事情职员现场调研评审；；；；；；3.上交公司扶贫济困委员会审评，，，，凭证求助者现真相形予以每年5000元-12000元不等的助学金。。。。。随后，，，，小刘将自己的电话见告老人，，，，并自动和小阳结对子，，，，在学习和生涯上为他提供一对一帮扶，，，，奉献出304am永利集团人应有的爱心。。。。。
304am永利集团第23届“扶贫济困日”现场
案例二：
河南某署理商给客服部致电，，，，询问胶体果胶铋的产品信息，，，，客服小王对此产品不是很相识，，，，简朴介绍后，，，，见告对方详细信息可咨询安特制药营销部，，，，并见告电话。。。。。挂断后，，，，小王马上给安特营销部致电，，，，说明此事。。。。。越日，，，，小王给该署理商致电，，，，回访是否获得知足回复，，，，得知双方已相同。。。。。第三天，，，，小王又给该署理商致电，，，，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调，，，，解决了署理商的许多问题，，，，在小王的起劲下，，，，促成了双方最终的相助。。。。。在此历程中，，，，小王对产品知识有了更多相识，，，，相同能力和协调能力也随之提升。。。。。
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